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AI+大數據驅動下 I 零售服務商或在崛起

時間:2019-07-31

2109年已經過半,零售行業被新零售,下沉市場,產業互聯網等概念充斥,“人貨場”作為零售的三大重要組成部分,在零售轉型變革期間也備受重視。阿里和騰訊從不同角度提出,將利用數字技術助力線下零售抓住機會,打通人,貨,場;從而促進線上線下的融合。


近年來,中國零售企業面臨著到店客流的減少,線上流量紅利增長放緩等諸多不確定因素。零售業的技術改造和數字化轉型在更大范圍延伸和更深領域發酵。


從2018年7月到2019年7月間,據不完全統計,2018年下半年共有12家零售服務商獲得融資,平均融資金額在千萬美元級別,融資輪次主要是Pre-A和A+輪;2019年上半年共有7家零售服務商獲得融資,紅杉資本,IDG資本以及金沙江創投,正在加入對零售服務商領域的投入。


一年來,有近20家服務商獲得融資,大環境和零售業的需求或作為助力點。


2018年年底,騰訊加入對悠絡客投資行列。悠絡客定位于一家新零售新門店人工智能平臺,主要作為視頻監控云服務以及聯網監控運營商,為連鎖企業,物流行業,教育,政府等提供聯網監控運營服務。人工智能技術時代,想在激烈的競爭中生存下來,必須實現人工智能技術的商業化落地。僅僅強大自身技術只是片面,最終要想走在行業的前列,需要與零售企業密切聯系和合作,實現商業化落地才是真正的成功。


2016年新零售口號喊出,隨之出現無人零售,智能零售,無界零售等概念,不僅零售行業變革中業態有了推陳出新,技術推動零售變革,從而涌現出一批技術服務平臺,稱之為零售服務商。去年阿里提到的新零售創新三大驅動力之一就是技術創新,而未來發展的三大趨勢則是門店上級,供應鏈重構和服務商的涌現。


技術型零售服務商的出現,或將對線下門店的升級和供應鏈重構起到重要作用。


服務商主要服務領域包括:人工智能技術和零售數字化。或許,今年下半年還將涌現一批零售服務商的融資名單。人工智能技術和零售行業的關系愈發緊密,零售服務商大量涌現,幫助市場進一步升級,形成了新的零售業變革動力。


總之,零售服務商利用智能技術,大數據,賦能國內零售企業已是不可逆轉的趨勢,至于如何賦能,依然離不開人,貨,場三方面。


人,可以理解為工作人員的消費者。一直以來,科技的先進和人工智能的運用以及智能化設備的出現,一定程度上代表著經濟的迅猛發展,為零售門店降低成本,提升效率發揮著重要作用。不可否認的是,人與人之間最不能缺少的就是交流,為消費者提供有溫度的服務,是機器不能取代的,此外,大數據積累很重要部分是對消費者的數據積累與整合分析,這對門店和電商平臺來說,一要真切關注消費者特點,防止用戶流失;二要吸引新用戶進行消費,畢竟線上線下的流量都是沒那么便宜。


貨,即為商品。產品如何創新,門店商品如何陳列,線上商品的視頻和圖片如何吸引用戶等等。做產品根本上還是要從零售企業出發。至于商品的營銷運營,單品受歡迎的程度以及庫存的處理,可以借助大數據和技術手段實現整合。


場,可以簡單分為線上電商和線下門店。電商層面,天貓淘寶,京東,拼多多等企業三分天下,京東未來定位于零售基礎設施服務商,在技術引領下開拓創新,開拓數據京東的新零售領域。隨著智能技術在零售領域繼續加深賦能,驅動零售變革和創新的節奏正在加速。


實體門店是傳統零售最重要的渠道,曾經跑馬圈地搶占下來的線下市場也面臨革新求變,無論是無人收銀,虛擬試衣,或是通過攝像頭,智能感應等技術收集用戶數據的做法都是為門店的升級做鋪墊。通過大數據和智能技術將物理世界與數字世界無縫結合才是服務商的升級趨勢。


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