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2017年以后的互聯網消費會是什么樣?

時間:2017-03-14


互聯網在消費升級中的核心作用在于改變了人們的消費方式。其快捷便利、擴大商品和服務的可選品類、降低消費成本等都是吸引用戶的優勢。


從另一方面看,雖然用戶和交易迅速向網上遷移,但也出現了不均衡發展的問題,包括商品和服務質量不穩定、覆蓋地域有限、部分傳統垂直服務向網上遷移較慢、部分企業追求短期業績使服務難以維持等缺陷。總體上,互聯網對消費升級的刺激才剛進入繁榮階段,未來可升級和待探索的領域依舊廣闊。


一.線下消費使用手機支付在過去一年增速明顯

在過去一年消費方式變化最為明顯的是,線下消費用手機支付增多在網民中表現最明顯,在網民中的占比達到了58.1%。海淘購買商品的變化也較突出,在網民中的占比為37.6%。其次為網上分期貸款買東西(26.6%)和購買視頻會員看劇/電影(24.5%)。用智能電視/盒子看視頻和網上付費學習知識的增長普及有限,仍只限于細分群體中。


各類消費方式的變化在不同群體中表現出差異,一些消費方式的差異在地域上更明顯,一些則表現在不同年齡段群體中。


不同地域的網民消費方式差異:線下消費使用手機支付在一線城市網民中突出,隨著地域逐漸往下到三四線城市,在網民中的占比出現下降;海淘在過去一年,其二三線和四五線城市群體增長更為明顯。


不同年齡段的網民消費方式差異:網上分期貸款買東西更為集中在21歲至25歲的網民中;購買視頻會員則在25歲以下的年輕網民中活躍;用智能電視終端看視頻集中在年長用戶中;網上付費學知識則在那些有五年以上工作經驗的人中表現稍突出。



二.互聯網對消費方式的改變,最讓人滿意是使用方便

追求“以用戶體驗為中心”的互聯網產品讓用戶感受到了它在提供服務時的快捷和方便。76.5%的網民都認為互聯網上的消費最讓他們滿意的是使用方便。其次是讓消費有了更多的選擇且獲取容易。


擅長以價格優惠來吸引用戶的營銷模式,也讓網民感受到了網上消費帶來的“成本降低”特點。但在質量提升方面,互聯網消費并沒有讓用戶普遍感到滿意,僅有13.4%的網民選擇此項。


三.互聯網改變消費,最大的問題是質量不穩定

商品和服務質量問題最受網民關注,而近年來普遍被提及的網購假貨、外賣不衛生、網購機票不出票、智能產品質量缺陷等問題,也反映了企業在利用互聯網渠道提供服務時,仍存在眾多質量管理方面的不足。


為此,56.7%的網民反映,通過互聯網改變消費方式時,質量不穩定是最主要的問題。也有37.5%的網民反饋,還有一些消費目前并不能通過互聯網上獲取。這也是痛點之一。


僅有3.6%的網民認為利用互聯網消費時學習難度高。由此可見互聯網消費想要進入的人們日常生活中,其基本不存在學習方面的門檻。





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