系統登錄 中文 | English
系統登錄 中文 | English

成功案例與資訊中心

消費升級 購物多樣 I 怎樣抓住千禧兒購物者的心?

時間:2016-12-08

現在的商家都普遍意識到消費者的購物需求在不斷增加,零售商和購物中心需要不斷迎合日益增漲的消費期望來確保客戶的購買量和忠誠度。因為購物者的購買行為越來越多樣化,要實現這個目標顯然是一項重大的挑戰。而隨著千禧兒的成長,他們逐漸成為不可小覷的新一代消費群體。

千禧兒是誰?

有時候會被稱為年輕一代或者是自我主義的一代,千禧兒是指那些在2000年左右出生的人群,他們已經到了成年期,變成了新的一代消費群體。去年全球千禧兒的整體消費沖擊了2.25萬億歐元,作為一個消費團體,2017年他們的價值將再次增加。

如何應對千禧兒行為?

對零售行業而言主要的挑戰是千禧消費者被太多沖突性的信息所困擾。有的聲稱他們熱衷在線購物,有的認為他們更偏愛逛店鋪,等等諸如此類。

千禧兒對零售商和購物中心訴求歸結起來,存在一下特質:

1.希望兼容多個渠道 —— 尤其是結合移動端設備

2.宣傳內容具有吸引力而不是強迫被購物

3.當做好購買準備后,希望能夠享受及時,無縫對接的購物體驗。

4.根據他們個體的需求提供更加個性化的商戶體驗服務

5.可以從客戶忠誠度獎勵計劃中獲取實際價值,并且希望在該商戶的所有渠道都被認可。

總之,千禧兒是鮮明的全渠道一代,他們希望任何東西都可以在任何地方觸手可得。這也意味著需要對每個單渠道進行關聯和優化,讓消費者的個體價值和需求在任何他們選擇互動的渠道中都被認可。

零售商和購物中心如何瞄準千禧購物者?

對于零售企業而言,創建一個有利潤的千禧購物者關系鏈有兩方面要素:選擇性和便利性。消費群希望選擇什么樣的渠道,為了什么目的,并且想快捷的獲取他們的目標產品,從尋找商品直到最終的交易完成。

在實體店的環境下,這些動作構成了一組獨特的挑戰模式,因為在線購物相對商鋪或者購物中心而言更容易更便捷的搜索購買到產品。不過,如果商家了解他們的構架是如何影響消費者體驗的,那么就可以通過多種方式來優化購物體驗。

例如,店鋪對員工配置的選擇是影響實際運行是否便利的關鍵要素。如果在營業高峰時期配置的員工太少,就會形成排隊現象;如果零售商決定為店鋪配置平板電腦或者移動設備來提高客戶體驗,他們需要知道這會對顧客停留店鋪的時間和購物者在店鋪內的移動軌跡產生怎樣的影響。

還有其他一些層面的零售體驗會影響千禧消費者的轉化率。例如,市場活動與顧客忠誠度起著舉足輕重的作用;即使是在實體店的環境下,消費群體也希望可以獲得和在線交易一樣的便捷購物方式,零售商可以憑此去收集消費者線上線下的購物動機。

如果切斷了這兩種環境之間的關系,就會導致營銷活動無法成功被轉化成交易,唯有根據客流量和銷售額指標來策劃市場活動,才能讓零售商懂得他們的市場戰略是否有效的俘獲了目標受眾。

更準確的理解客戶

零售企業只有不斷貼近他們的消費者才能創造一個吸引人的,簡單方便的購物體驗。實體店如何適應現代購物者。零售商和商場主們如何保住實體店鋪在千禧兒心目中的地位。理解不是僅僅知道千禧兒的行為,而是對各種類型的消費群體的了解,這將會帶給您一個更好的迎合顧客意愿的商業框架,從而通過市場交付來迎戰客戶的期望值,來獲取盈利!

下載
分享到:
首頁
解決方案
渠道監測
神秘顧客/品牌與客戶體驗研究
專項研究
數據采集挖掘處理分析
技術平臺
移動端實地調研平臺
移動端在線調研平臺
關于索信
公司概況
服務團隊
資源與優勢
行業客戶與合作伙伴
成功案例與資訊中心
社會責任
聯系我們
加入索信
人才理念
薪酬福利
職業成長
招聘流程
招聘職位
關注我們

網站地圖 | 使用條款 | 隱私聲明 | 聯系我們 | 京ICP備15041180號

© 2014-2018 索信市場咨詢(北京)有限公司 版權所有

消費升級 購物多樣 I 怎樣抓住千禧兒購物者的心?

姓名*

電話*

郵箱*

公司名稱*

所在城市*

留言*

上傳附件

mg老虎机破解技术大全 豪利棋牌app二维码 网赚app 手机捕鱼王怎么玩 趋势股票软件下载 富贵棋牌官网下载 找二尾中特网址 炒股平台 好运南京麻将安卓版 30选5开奖历史走势图 杠杆平台 星悦福建麻将辅助 36选7最新开奖结 nba直播视频在线 手机麻将有挂吗 20选5奖金 什么是炒股