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品牌忠誠度 | 如何抓住年輕消費者的心?

時間:2016-11-09

幾乎所有人都認為,新一代消費者不會再有品牌忠誠度了!然而,美國最近發布的一項調查報告顯示:千禧一代對品牌的忠誠度非常高,64%的千禧一代認為,他們的品牌忠誠度要高過父輩們。


千禧一代每年的消費總額已經達到了 6000億美元,是各路商家心目中最重要的客戶群體之一。盡管各大品牌都在使勁渾身解數,吸引他們的注意力,但傳統廣告策略在千禧一代身上收效甚微。


2015年的一項調查顯示,只有1%的千禧一代認為廣告會對他們的購物決策造成影響。當然,這并不代表商家們就無計可施了。實際上,還有不少比傳統廣告成本更低的方式,可以很好地吸引千禧一代的注意力。

“創造體驗”

相比傳統消費者,千禧一代對于物品所有權的重視程度較低,而對體驗的重視程度更高,Airbnb和 Uber 等共享經濟相關的企業快速崛起,也證明了這一點。調查顯示,有 48%的千禧一代認為,能為他們提供有趣體驗的品牌,更容易得到他們的忠誠,這一比率高于X一代(出生于1961到1971年間)的35%,以及嬰兒潮一代(1946年到1964年)的 17%。在體驗和商品之間,有78%的千禧一代會選擇前。


當然,并不是所有的品牌都能夠推出體驗類的服務,但是他們依然可以在自己的商品和相關的體驗活動之間找到交叉部分,并以此作為賣點。過去的一年里,有80%的千禧一代都參與過至少一次各類活動,比如音樂會,體育比賽或是節日慶典等。如果品牌能夠讓千禧一代意識到,他們的商品可以幫助他們更好地享受各種體驗活動,那么就會成為這一群體的新寵。舉例來說,紋身貼紙品牌 Flash Tattoos 將自己打造成各類活動中“必備”的道具,很快在 Instagram 上擁有了超過40萬粉絲。


“社會責任感”

2013年的一次調查顯示,有 87%的千禧一代曾經向非盈利組織捐款。千禧一代擁有很強的“正義感”,喜歡為社會做出貢獻,同時也喜歡支持那些具有社會責任感的企業。75% 的千禧一代在評價一個公司時,將“是否利用掙得的利潤回饋社會”作為一個“比較重要”或是“非常重要”的評判標準。為了迎合這一趨勢,鞋履品牌 TOMS 和互聯網眼鏡品牌 Warby Parker 等許多廠商都推出了相應政策:消費者們每購買一件商品,品牌就會向有需要的人捐獻一件同樣的商品。


這種模式對零售商來說并不是一種可以長期使用的推廣模式。但是在這方面可以采用的策略還有很多,比如舉辦各類公益活動,向非盈利組織捐款或是展開長期合作關系,都能夠很好的打造自己的品牌形象。向千禧一代傳遞一個他們非常重視的信息:這家公司并不只看重利潤,希望能夠為社會的發展盡一份力。

“互動與溝通”

62%的千禧一代表示,品牌在社交媒體上與他們進行溝通,將會極大地增強他們對品牌的忠誠度。社交媒體領域的營銷策略成功的關鍵,就在于如何通過真實而個人化的方式,與千禧一代進行溝通,但是要做到這一點并不容易。


品牌需要確保公司擁有一個統一而有效的策略,通過網站,電子郵件和社交媒體等渠道,收集有關消費者愛好的相關信息,并以此為基礎,尋找和消費者之間的共同話題,從而提高溝通效率,為消費者提供他們感興趣的新信息,吸引他們的注意力,促進購買欲望。


Facebook 首席營銷官 Gary Briggs 曾表示:“我在網上給各種感興趣的東西點贊,也發了很多推特,所以品牌應該能夠從中總結出我的喜好,為我提供一些我感興趣的東西。”


目前來看,千禧一代并不像有的人所想的一樣缺乏品牌忠誠度,但是想要建立起他們的品牌忠誠度,需要一些新的策略。如果能夠把握住千禧一代的心理,那么品牌依然可以擁有大批忠實的年輕消費者。

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